{"id":324,"date":"2015-04-07T16:31:04","date_gmt":"2015-04-07T16:31:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pro-innovacion.com\/Es\/?p=324"},"modified":"2015-04-23T19:19:51","modified_gmt":"2015-04-23T19:19:51","slug":"conceptos-basicos-sobre-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pro-innovacion.com\/Es\/conceptos-basicos-sobre-calidad\/","title":{"rendered":"Conceptos b\u00e1sicos sobre CALIDAD"},"content":{"rendered":"

Por el Dr. Ricardo Saavedra<\/p>\n

\"Calidad\"Como se ha escrito de este tema, es m\u00e1s si buscas \u00bfQu\u00e9 es Calidad? En Google este te arroja\u00a0m\u00e1s de 325 Millones de resultados,
\nEn mis seminarios y Conferencias sobre Calidad, es muy usual que rompa el hielo con esa pregunta a la audiencia, \u00bfCu\u00e1l es su definici\u00f3n de Calidad? Y llueven casi siempre las mismas respuestas:<\/p>\n

\u2022 Cero defectos.
\n\u2022 Hacer las cosas bien a la primera.
\n\u2022 Satisfacci\u00f3n total del cliente.
\n\u2022 Conformidad con los requisitos.
\n\u2022 Exceder las expectativas del Cliente.
\n\u2022 Dar m\u00e1s de lo que se espera, etc., etc.<\/p>\n

Resulta un tanto dif\u00edcil definirla, sin embargo la falta de esta si es notoria.<\/p>\n

A cuantos de nosotros nos hemos enfrentado a cobros indebidos, largas esperas en el tel\u00e9fono esperando a ser atendidos, telefonistas descorteces o recepci\u00f3n de hoteles indiferente y descorteces, retraso en la entrega, equipaje perdido en aerol\u00edneas, compras de mercanc\u00eda defectuosa, etc., etc.<\/p>\n

A pesar que hay quienes critican a los que nos encargamos de la calidad como \u201cquisquillosos y delicados\u201d lamentablemente la mayor\u00eda de la gente No est\u00e1 acostumbrad a reclamar, en Am\u00e9rica Latina por menos, hay una sociedad sumisa, que a pesar que les est\u00e1n dando un servicio p\u00e9simo, siguen comprando o usando los mismos servicios, sin embargo, esto ya est\u00e1 cambiando, la sociedad ya est\u00e1 despertando y est\u00e1 comenzando a exigir lo que pagan.<\/p>\n

Para una peque\u00f1a muestra de esto te invito a que visites una interesante p\u00e1gina web llamada: https:\/\/www.apestan.com\/<\/a><\/p>\n

Hay muchos gerentes y due\u00f1os de negocio que aseguran que No hay tiempo para preocuparse de los Sistemas de Gesti\u00f3n de la Calidad, pero si les aseguro que si habr\u00e1 tiempo para corregir cuando se comenten errores. Es mejor prevenir que lamentar.<\/p>\n

Tomando esto en consideraci\u00f3n, a cuantos de nosotros nos ha sido grato el buen servicio, recientemente fui a las tiendas departamentales Liverpool en M\u00e9xico y fue muy grato para m\u00ed la calidad en el servicio que recib\u00ed, compr\u00e9 un reloj y le ped\u00ed al vendedor de ese departamento que pod\u00eda arreglarme esta pulsera y con toda amabilidad me la arreglo sin cobrarme un solo centavo, a pesar que esa pulsera la hab\u00eda comprado en otro lado.
\nUna Cultura basada en la excelencia se nota, se percibe y sobre todo se experimenta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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